用户要求退费时，须由机主本人持有效证件原件、发票和收据原件或经办人持本人有效证件原件、发票和收据原件以及机主本人有效证件原件到场办理。

合作渠道可办理退费，但需要审批。

判断题合作渠道可办理退费，但需要审批。

根据退费金额大小，设置分级的审批权限，并符合内控的管理规定，明确“谁审批谁负责”的原则。

判断题根据退费金额大小，设置分级的审批权限，并符合内控的管理规定，明确“谁审批谁负责”的原则。

退费时必须保证已经完成应支付的通信费用金额。

判断题退费时必须保证已经完成应支付的通信费用金额。