多项选择题
A.内容有针对性 B.切记随意答复 C.表达方式要适时调整 D.给予正面谨慎回答
客服代表能设身处地地站在客户的角度来思考，能够真正理解客户的想法，这是投诉处理技巧中的（）A.适当转移B.运用...
单项选择题客服代表能设身处地地站在客户的角度来思考，能够真正理解客户的想法，这是投诉处理技巧中的（）
A.适当转移 B.运用同理心 C.表达帮助意愿 D.提供选择
客服代表回答的内容要有针对性，不管客户提出什么问题，客服代表都必须对客户的问题给予正面回答。
判断题客服代表回答的内容要有针对性，不管客户提出什么问题，客服代表都必须对客户的问题给予正面回答。
当客服代表想要获得更详尽的细节时，可运用的提问方式有（）A.请问您遇到什么问题B.您的问题是…，对吗？C.您看...
多项选择题当客服代表想要获得更详尽的细节时，可运用的提问方式有（）
A.请问您遇到什么问题 B.您的问题是…，对吗？ C.您看这样处理可以吗？ D.请问有什么可以帮助您
