单项选择题
A.特殊利益 B.公平利益 C.自身利益 D.关键利益
所谓区别不同对象，就是指再标准化投诉处理程序的基础上，再加上（），只有二者缺一不可，才能真正使投诉的顾客满意。...
单项选择题所谓区别不同对象，就是指再标准化投诉处理程序的基础上，再加上（），只有二者缺一不可，才能真正使投诉的顾客满意。
A.针对性服务 B.特殊服务 C.核心服务 D.重要服务
要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）A.期望感受B.期望服务C.追求感受D.追求服务
单项选择题要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）
A.期望感受 B.期望服务 C.追求感受 D.追求服务
IOS10002把（）作为该标准提出的投诉处理指导原则之一，也是建立投诉处理过程的一项新要求A.持续优化B.提...
单项选择题IOS10002把（）作为该标准提出的投诉处理指导原则之一，也是建立投诉处理过程的一项新要求
A.持续优化 B.提升服务 C.优化水平 D.持续改进
