多项选择题
A.产值中心论 B.销售额中心论 C.客户中心论 D.客户满意中心论
最早发展客户关系管理的国家是（）。A.美国B.英国C.加拿大D.荷兰
单项选择题最早发展客户关系管理的国家是（）。
A.美国B.英国C.加拿大D.荷兰
客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素（）A.需求的拉动B.技术的推动C.管理概念的更新D.CRM的发展
多项选择题客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素（）
A.需求的拉动 B.技术的推动 C.管理概念的更新 D.CRM的发展
"接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。A.传真B.专卖柜台C.因特网D....
多项选择题"接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。
A.传真 B.专卖柜台 C.因特网 D.商店 E.电话
