问答题
（1）服务质量是顾客的感知对象（2）服务质量既要有客观标准加以制定和衡量，更要按顾客主观认知加以衡量和检验。......
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为什么说汽车服务系统具有层次性？
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简述应用系统工程方法应遵循的基本原则
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汽车服务现代理论包含哪几方面？
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