多项选择题
A.缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察 B.更多时间崇尚以物为中心的管理 C.过分强调社会因素的作用 D.缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点 E.过多强调非正式群体的作用
梅奥的人群关系理论的基本观点有（）。A.应把人当做"社会人"加以尊重，而不应该把人视为"机器"B.新型领导和民...
多项选择题梅奥的人群关系理论的基本观点有（）。
A.应把人当做"社会人"加以尊重，而不应该把人视为"机器" B.新型领导和民主管理的必要性 C.生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪 D.企业中的非正式组织有它自己特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为 E.人是"经济人"，金钱是刺激积极性的唯一动力
物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。A.要...
多项选择题物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 C.由管理人员集中处理各种投诉 D.沉着冷静处理投诉 E.用以迂为直的方法处理投诉
根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。A.有效投诉B.无效投诉C.咨询性投诉D.普通投诉E.紧急投诉
多项选择题根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。
A.有效投诉 B.无效投诉 C.咨询性投诉 D.普通投诉 E.紧急投诉
