多项选择题
A.联络配件人员确认配件库存状况 B.告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间 C.无法及时联系到客户时，可直接进行维修 D.追加项目所更换之旧品，直接以废品处理 E.如遇保修配件更换，可直接进行维修更换
在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）A.询问客户对维修质量是否满意B.向客户说明免费服务...
多项选择题在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）
A.询问客户对维修质量是否满意 B.向客户说明免费服务项目及更换零件 C.询问客户对服务质量是否感到满意 D.询问客户对车辆产品质量是否满意
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）A.陪同客户到结帐台结帐B.查询客户已往的维修档案，...
多项选择题服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
A.陪同客户到结帐台结帐 B.查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议 C.向客户解释维修项目及费用 D.将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）A.创造客户车辆返修的机会B.提高客户满意度C.增加配件与精品的销售D.掌...
多项选择题维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
A.创造客户车辆返修的机会 B.提高客户满意度 C.增加配件与精品的销售 D.掌握客户可能出现的不满事项 E.改善可能存在的问题
