关系营销强调如何获得顾客，而交易营销更为强调如何保持顾客。

客户满意度管理工作是阶段性的，经营状况好的时候不需要。

判断题客户满意度管理工作是阶段性的，经营状况好的时候不需要。

客户投诉是企业非常有价值、免费的信息来源。

判断题客户投诉是企业非常有价值、免费的信息来源。

客户互动就是与客户进行语言沟通。

判断题客户互动就是与客户进行语言沟通。