多项选择题
A.现场观察客户需求，主动帮助、引导客户办理业务。 B.准备好各类业务宣传资料，根据客户情况，向客户推介适用的新业务、新政策。 C.客户办理完业务时，问一句：“还有什么我可以帮到您？” D.营业前5分钟准备好营业时所需资料、业务受理工单，进入热情服务、让客户满意的心态。 E.柜台前同时有几位客户时，除了正在服务的这位客户外，主动与其他客户告之需要等待时间。
以下哪些是业务受理员服务行为准则：（）A.问候顾客B.洞察营业员的服务和工作表现，运用恰当的教练技术，帮助营业...
多项选择题以下哪些是业务受理员服务行为准则：（）
A.问候顾客 B.洞察营业员的服务和工作表现，运用恰当的教练技术，帮助营业员提升；同时肯定营业员的每一点进步，及时表示嘉许，充分调动营业厅每个人的工作积极性和服务热情。 C.如现场没有客户等待，现场客户表示方便，要根据客户情况，积极推介新业务。 D.对于客户提出的问题无法解答时，应表示歉意，并征得客户同意，示意值班经理来处理。 E.当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，应首先表示歉意；如不能马上答复，应记录具体问题、地段和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
以下哪些是营业厅经理/值班经理服务行为准则：（）A.服务好每位员工，并对他们保持微笑。B.处理一般客户投诉，须...
多项选择题以下哪些是营业厅经理/值班经理服务行为准则：（）
A.服务好每位员工，并对他们保持微笑。 B.处理一般客户投诉，须控制在20-30分钟内得到妥善处理；处理较复杂客户投诉时，应在20－30分钟内安抚客户控制局面，不使事态扩大的更为严重。 C.根据营业厅实际需求，及时调整岗位及人员配置，确保营业厅服务高效、有序，做好各类通信卡及营业物资的计划、储备和管理工作，确保对服务前台的及时供应。 D.负责每天各班次的早、晚会计划和组织，并认真做好记录。 E.了解客户的办理需求
以下哪些是营业员服务行为准则：（）A.客户第一：树立客户第一的思想，努力满足客户的需求，追求客户的满意。B.真...
多项选择题以下哪些是营业员服务行为准则：（）
A.客户第一：树立客户第一的思想，努力满足客户的需求，追求客户的满意。 B.真诚：站在客户角度，设身处地为客户解决问题。 C.快捷：不断强化业务知识、业务技能，提高业务办理速度，提高解决问题的能力。 D.改善：每天进行服务总结，发现改进之处，日迁一善。 E.超值：给予客户的，永远比他自己期望的更多
