多项选择题
A.服务好每位员工，并对他们保持微笑。 B.处理一般客户投诉，须控制在20-30分钟内得到妥善处理；处理较复杂客户投诉时，应在20－30分钟内安抚客户控制局面，不使事态扩大的更为严重。 C.根据营业厅实际需求，及时调整岗位及人员配置，确保营业厅服务高效、有序，做好各类通信卡及营业物资的计划、储备和管理工作，确保对服务前台的及时供应。 D.负责每天各班次的早、晚会计划和组织，并认真做好记录。 E.了解客户的办理需求
以下哪些是营业员服务行为准则：（）A.客户第一：树立客户第一的思想，努力满足客户的需求，追求客户的满意。B.真...
多项选择题以下哪些是营业员服务行为准则：（）
A.客户第一：树立客户第一的思想，努力满足客户的需求，追求客户的满意。 B.真诚：站在客户角度，设身处地为客户解决问题。 C.快捷：不断强化业务知识、业务技能，提高业务办理速度，提高解决问题的能力。 D.改善：每天进行服务总结，发现改进之处，日迁一善。 E.超值：给予客户的，永远比他自己期望的更多
电话回访包括哪些内容：（）A.选择合适的拨打时间回访，尽量缩短回访时间；B.服务用语规范，态度亲切和谐；C.征...
多项选择题电话回访包括哪些内容：（）
A.选择合适的拨打时间回访，尽量缩短回访时间； B.服务用语规范，态度亲切和谐； C.征得客户同意后再进行回访； D.自然、婉转地表达致电来意，保持通话流畅，争取客户的配合； E.与客户沟通过程中，准确、清晰地表达信息，提高客户理解度。
电话回访包括哪几个阶段：（）A.问候阶段B.交流阶段C.信息整理阶段D.结束阶段E.信息收集阶段
多项选择题电话回访包括哪几个阶段：（）
A.问候阶段 B.交流阶段 C.信息整理阶段 D.结束阶段 E.信息收集阶段
