问答题

简答题当客户来到我们服务站，失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障，甚至对他的汽车失去了信心，您将如何处理？

【参考答案】

（1）首先对客户表示道歉；
（2）注意倾听客户的话，并确定具体的问题；
（3）了解车辆的使用状况和过......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

相关考题

汽车刚修好，客户刚刚付完账单，却马上发生故障又被送回重新修理，此时您应当怎样处理？

问答题汽车刚修好，客户刚刚付完账单，却马上发生故障又被送回重新修理，此时您应当怎样处理？

进站维修/保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。

问答题进站维修/保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。

服务顾问交车注意事项有哪些？

问答题服务顾问交车注意事项有哪些？

4S服务顾问