名词解释
是指服务企业或机构提供顾客能拥有的有形提示物。顾客通常不主要根据这些促销物的提示来感知服务质量。
服务的核心有形提示物
名词解释服务的核心有形提示物
服务的环境营销
名词解释服务的环境营销
服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。
填空题服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。
