当消费者满意的数值大于1时，表示消费者对一种产品或事情的可以感知的效果低于自己的期望值即没有达到自己的期望目标，这时消费者就会产生不满意。

（）是消费者真正忠诚的第一步。A.认知忠诚B.情感忠诚C.意向忠诚D.行为忠诚

单项选择题（）是消费者真正忠诚的第一步。

奥利费（Oliver）按照消费者忠诚的产生与发展过程把忠诚分为（）A.认知忠诚B.情感忠诚C.意向忠诚D.行为...

多项选择题奥利费（Oliver）按照消费者忠诚的产生与发展过程把忠诚分为（）

认知忠诚是维系消费者和企业关系的最坚实的纽带。

判断题认知忠诚是维系消费者和企业关系的最坚实的纽带。