单项选择题
A.酒店所有赔偿费用都必须录入PMS系统 B.客人付款可选择现金或挂账的方式，前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认（客人使用现金付款后，不需要请客人签字） C.客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处 D.所有选项皆是
在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上...
单项选择题在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？
A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理 B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字 C.免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元 D.将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？A.掌握物品损坏的确切证据；B.客房经理和前...
单项选择题前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？
A.掌握物品损坏的确切证据； B.客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因 C.客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系 D.所有选项皆是
酒店正确地执行“DND”服务流程的重要意义是什么（）？A.及时发现客房内的异常情况，保护客人的安全；B.对发生...
单项选择题酒店正确地执行“DND”服务流程的重要意义是什么（）？
A.及时发现客房内的异常情况，保护客人的安全； B.对发生的异常情况，能及时采取措施，避免酒店的责任事故 C.发现逃帐情况，能及时处理，避免酒店的收益损失 D.所有选项皆是
