采用累计优惠，成套礼品，机票的贵宾卡超市的积分卡等属于（）种影响顾客忠诚的因素。

准顾客关系管理“MAN”策略，A 表示（）A.金钱B.经济权利C.需要D.消费

单项选择题准顾客关系管理“MAN”策略，A 表示（）

表现特征为称心，赞扬愉快的为（）顾客满意度层次状态。A.不满意状态B.不太满意状态C.较满意状态D.满意状态

单项选择题表现特征为称心，赞扬愉快的为（）顾客满意度层次状态。

表现特征为抱怨，遗憾的为（）顾客满意度层次状态。A.不满意状态B.不太满意状态C.较满意状态D.满意状态

单项选择题表现特征为抱怨，遗憾的为（）顾客满意度层次状态。