单项选择题
A.服务提供的差距 B.服务标准的差距 C.服务沟通的差距 D.感知服务质量差距
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客...
单项选择题在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。A.市场调研信息不准确B.服务人员招聘不当C.缺乏对代理...
单项选择题在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。
A.市场调研信息不准确 B.服务人员招聘不当 C.缺乏对代理商的管理和控制 D.过度的服务承诺
在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A.可感知性B.可靠性C.移情...
单项选择题在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
A.可感知性 B.可靠性 C.移情性 D.保证性
