单项选择题
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。A.市场调研信息不准确B.服务人员招聘不当C.缺乏对代理...
单项选择题在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。
A.市场调研信息不准确 B.服务人员招聘不当 C.缺乏对代理商的管理和控制 D.过度的服务承诺
在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A.可感知性B.可靠性C.移情...
单项选择题在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
A.可感知性 B.可靠性 C.移情性 D.保证性
美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一...
单项选择题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。
A.保证性 B.反应性 C.可靠性 D.移情性
