多项选择题
A.安抚、道歉 B.快速反应 C.移情 D.补偿
在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。A.注意用户反复重复的话B.注意用户的建议C.注意用户...
多项选择题在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。
A.注意用户反复重复的话 B.注意用户的建议 C.注意用户的反问 D.注意用户的情绪
处理用户投诉时，要做到（）。A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪B.把握用户真正意图C.及时答复D.跟踪处理
多项选择题处理用户投诉时，要做到（）。
A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪 B.把握用户真正意图 C.及时答复 D.跟踪处理
完整的企业级应急预案由（）构成。A.总预案B.程序文件C.指导说明书D.记录
多项选择题完整的企业级应急预案由（）构成。
A.总预案 B.程序文件 C.指导说明书 D.记录
