问答题
（1）饭店管理人员向客人介绍饭店的进货情况，争取客人的理解；（2）对不相信饭店说法的客人可以建议封存被怀疑的烟......
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面对客人消费后发现多收费用的投诉，服务员应怎么办？
问答题面对客人消费后发现多收费用的投诉，服务员应怎么办？
面对客人损坏饭店用品或设备而嫌赔偿金或修理费过高的投诉，服务员应怎么办？
问答题面对客人损坏饭店用品或设备而嫌赔偿金或修理费过高的投诉，服务员应怎么办？
前厅收银的主要职责不包括（）A.发放钥匙B.贵重物品寄存C.外币兑换D.帐务处理
单项选择题前厅收银的主要职责不包括（）
A.发放钥匙B.贵重物品寄存C.外币兑换D.帐务处理
