呼叫中心是企业利用现代通信手段集中处理与（）的交互过程的机构。

呼叫中心往往通过衡量弃呼率来判断（）。A.排班的合理性B.服务水平所处的状况C.系统的稳定性D.坐席代表人数

多项选择题呼叫中心往往通过衡量弃呼率来判断（）。

排班契合度包含以下指标（）。A.重复率B.服从度C.利用率D.遵守度

多项选择题排班契合度包含以下指标（）。

运营管理的工作任务是（）。A.流程管理B.绩效管理C.客户管理D.成本控制

多项选择题运营管理的工作任务是（）。