单项选择题
A.各国 B.欧洲 C.中国 D.美国
ISO10002标准第（）次提出“投诉”的国际标准定义。A.1B.2C.3D.4
单项选择题ISO10002标准第（）次提出“投诉”的国际标准定义。
A.1 B.2 C.3 D.4
ISO9000：2000第一次引入了（）理念。A.顾客态度B.顾客反馈C.顾客满意D.双方满意
单项选择题ISO9000：2000第一次引入了（）理念。
A.顾客态度 B.顾客反馈 C.顾客满意 D.双方满意
投诉处理体系中方针和目标与质量管理体系中的方针和目标（）互相代替A.能B.不能C.视具体情况而定D.几乎不能
单项选择题投诉处理体系中方针和目标与质量管理体系中的方针和目标（）互相代替
A.能 B.不能 C.视具体情况而定 D.几乎不能
