单项选择题
A.顾客态度 B.顾客反馈 C.顾客满意 D.双方满意
投诉处理体系中方针和目标与质量管理体系中的方针和目标（）互相代替A.能B.不能C.视具体情况而定D.几乎不能
单项选择题投诉处理体系中方针和目标与质量管理体系中的方针和目标（）互相代替
A.能 B.不能 C.视具体情况而定 D.几乎不能
最高管理者应负责（）和（）一个有效和高效的投诉处理过程所需的管理资源A.识别匹配B.识别配置C.判定配置D.判...
单项选择题最高管理者应负责（）和（）一个有效和高效的投诉处理过程所需的管理资源
A.识别匹配 B.识别配置 C.判定配置 D.判定匹配
ISO10002国际标准第一次强调对投诉处理全过程要进行有效的（）。A.监督B.核查C.监控D.跟踪
单项选择题ISO10002国际标准第一次强调对投诉处理全过程要进行有效的（）。
A.监督 B.核查 C.监控 D.跟踪
