多项选择题
A.追加服务 B.核心服务 C.助消服务和助消产品 D.辅助服务和辅助产品
服务过程的质量管理主要包括（）。A.市场研究和开发B.讨论过程C.设计过程D.服务提供过程
多项选择题服务过程的质量管理主要包括（）。
A.市场研究和开发 B.讨论过程 C.设计过程 D.服务提供过程
服务是不可预测的，要解决该问题应该（）A.减少服务弹性B.增加服务弹性C.改善服务质量D.延长服务时间
单项选择题服务是不可预测的，要解决该问题应该（）
A.减少服务弹性 B.增加服务弹性 C.改善服务质量 D.延长服务时间
（）是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述。A.服务态度B.服务方式C.服务规范D.服务弹性
单项选择题（）是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述。
A.服务态度 B.服务方式 C.服务规范 D.服务弹性
