单项选择题
A.礼貌 B.尊重 C.理解 D.关心
乘务员若能以（）面对旅客，客人对其美好形象必然会报以赞赏的目光。A.热情B.礼貌C.笑脸D.主动
单项选择题乘务员若能以（）面对旅客，客人对其美好形象必然会报以赞赏的目光。
A.热情 B.礼貌 C.笑脸 D.主动
心理服务要素为（）。A.微笑服务B.尊重客人的服务C.正确处理旅客的投诉D.以上均正确
单项选择题心理服务要素为（）。
A.微笑服务 B.尊重客人的服务 C.正确处理旅客的投诉 D.以上均正确
无成人陪伴儿童登机时先将儿童及所携带的文件袋与（）进行交接。A.乘务员B.区域乘务长C.乘务长D.机长
单项选择题无成人陪伴儿童登机时先将儿童及所携带的文件袋与（）进行交接。
A.乘务员 B.区域乘务长 C.乘务长 D.机长
