民航服务心理学主要研究（）、（）和民航服务人员的心理三个方面。

心理过程包括（）、（）和（）三个侧面。

填空题心理过程包括（）、（）和（）三个侧面。

民航服务是硬件、软件和（）的统一体。

填空题民航服务是硬件、软件和（）的统一体。

简述客我交往的注意事项。

问答题简述客我交往的注意事项。