单项选择题
A.打印的"现金出/入库单"应由个人业务顾问签章 B.缴存现金应经双人清点、封包，接收现金 C.请领现金应及时作入账处理 D.重要单证应由双人拆包清点
现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）A.礼貌耐心，冷静应对...
单项选择题现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）
A.礼貌耐心，冷静应对 B.得理让人，化解矛盾 C.据理力争，帮助客户改正错误 D.行为影响，感染客户
网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。...
单项选择题网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）
A.无条件批评投诉所涉及的工作人员 B.化解客户不满情绪 C.修复和增强网点与客户的良好关系 D.避免事态扩大和矛盾升级
下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）A.员工解释口径不一B.假币收缴C.强行营销D.系统故障
单项选择题下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）
A.员工解释口径不一 B.假币收缴 C.强行营销 D.系统故障
