名词解释
指管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程。
（）是企业实施CRM的前提。
填空题（）是企业实施CRM的前提。
CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。
填空题CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。
（）是CRM实施成功的关键。
填空题（）是CRM实施成功的关键。
