在服务过程中，应该把顾客作为被动的服务对象。

互联网运营、最优服务技术、即时顾客化定制等已成为运营管理的热点问题。

判断题互联网运营、最优服务技术、即时顾客化定制等已成为运营管理的热点问题。

今天的兴奋型需求将成为明天的期望型需求或基本型需求。

判断题今天的兴奋型需求将成为明天的期望型需求或基本型需求。

运营管理是企业赢得竞争优势最直接、最有效的途径。

判断题运营管理是企业赢得竞争优势最直接、最有效的途径。