单项选择题
A.价钱B.质量C.成本D.发展
（）主要包括价格水平、报价行为、降低成本的态度与行动、分享降低成果的行动以及付款行为等方面。A.质量指标B.供...
单项选择题（）主要包括价格水平、报价行为、降低成本的态度与行动、分享降低成果的行动以及付款行为等方面。
A.质量指标B.供应指标C.经济指标D.支持合作指标
卡普兰和诺顿开发的平衡计分卡的视角（）A.财务视角B.客户视角C.学习和成长D.内部业务流程E.愿景和战略
多项选择题卡普兰和诺顿开发的平衡计分卡的视角（）
A.财务视角B.客户视角C.学习和成长D.内部业务流程E.愿景和战略
通用的服务水平绩效标准（）A.有形性B.可靠性C.响应性D.保证性E.共鸣性
多项选择题通用的服务水平绩效标准（）
A.有形性B.可靠性C.响应性D.保证性E.共鸣性
