问答题
1、向客人表示歉意，并说明原因，请客人谅解。2、问清客人换房的原因，提供合理化的建议供客人选择。如客人是由于......
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客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？
问答题客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？
住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？
问答题住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？
客人指定房型、楼层、房号预订，怎么办？
问答题客人指定房型、楼层、房号预订，怎么办？
