乘客所使用的IC卡，不足以支付所到达车站的实际车费时，乘客须到补票/问询处按单程票计费方式收取现金，更新车票，发售免费出站票，也可现场充值。

清客是指当车站或列车出现异常时，需要将乘客从危险区域全部转移到安全*区域。包括车站清客和列车清客。

判断题清客是指当车站或列车出现异常时，需要将乘客从危险区域全部转移到安全*区域。包括车站清客和列车清客。

突发事件是指在没有任何征兆的情况下，在城轨车站内突然发生的危及人身安全的事件。

判断题突发事件是指在没有任何征兆的情况下，在城轨车站内突然发生的危及人身安全的事件。

在顾客投诉处理中应把握的易人、易地、易性原则。

判断题在顾客投诉处理中应把握的易人、易地、易性原则。