多项选择题
A、成本 B、需求 C、竞争 D、市场 E、价值
期望的服务是（）的函数A、顾客的实际经历B、顾客的个人需求C、企业形象D、服务水平E、顾客的口碑沟通
多项选择题期望的服务是（）的函数
A、顾客的实际经历 B、顾客的个人需求 C、企业形象 D、服务水平 E、顾客的口碑沟通
以下属于技术性质量的有（）A、大饭店的房间B、医生的医术C、银行的安全D、搬家公司的搬运E、服务人员的外观
多项选择题以下属于技术性质量的有（）
A、大饭店的房间 B、医生的医术 C、银行的安全 D、搬家公司的搬运 E、服务人员的外观
服务组合管理包括下列内容（）A、服务要素B、服务质量C、服务形态D、服务数量E、服务水平
多项选择题服务组合管理包括下列内容（）
A、服务要素 B、服务质量 C、服务形态 D、服务数量 E、服务水平
