一个完整的客户关系管理应用系统应当具有（）等特点。

统计的基本过程可以概括为（）基本环节。A.统计调查B.统计整理C.统计分析D.编制统计报表

多项选择题统计的基本过程可以概括为（）基本环节。

客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性

多项选择题客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。A.联系人B.电话号码C.付款信用记录

多项选择题客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。