单项选择题
A、构成的综合性 B、评价的主观性 C、内容的关联性 D、显现的短暂性
服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。
填空题服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。
服务质量的控制主要包括：（）、（）、（）（）。
填空题服务质量的控制主要包括：（）、（）、（）（）。
PDCA即（）、（）、（）、（）的英文简称。
填空题PDCA即（）、（）、（）、（）的英文简称。
