如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（），客人所有的正当需求都应该得到满足。

“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。A.前题B.原则C.任务D.态度

单项选择题“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。

饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。A.前台B.服务员C.接待员D.经理

单项选择题饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。

客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。A.设施B.质量C.管理D.环境

单项选择题客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。