单项选择题
A.符合顾客需求B.灵活机动C.特色创新D.成本收益最大化
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。A.删除没有价值的步骤B...
单项选择题将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
A.删除没有价值的步骤B.向自助服务转变C.直接提供服务D.合并某些服务
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。A.用设备代替服务人员B.标准化服...
单项选择题在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
A.用设备代替服务人员B.标准化服务C.控制服务人员的自主权D.劳动分工
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有...
单项选择题()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道