单项选择题
A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话 B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话 E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
结算单中没有包含的内容是（）A.维修项目B.客户签字C.完工时间D.维修所发生的配件及价格E.工时费
单项选择题结算单中没有包含的内容是（）
A.维修项目 B.客户签字 C.完工时间 D.维修所发生的配件及价格 E.工时费
客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）A.找证据B.找专家C.消极倾听D.讲大道理E.积极倾听
单项选择题客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
A.找证据 B.找专家 C.消极倾听 D.讲大道理 E.积极倾听
处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）A.先弄清楚事情的缘由B.问题到底处在哪里C.处理好客户的...
单项选择题处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
A.先弄清楚事情的缘由 B.问题到底处在哪里 C.处理好客户的心情 D.帮助客户解决问题 E.查找客户的历史档案
