多项选择题
A.现在和短期的价值 B.现在和长期的价值 C.未来的短期价值 D.未来的长期的价值
有关服务接触的含义说法正确的是（）。A.顾客与服务提供商之间的双向交流B.顾客与服务企业直接互动的一段时间C....
多项选择题有关服务接触的含义说法正确的是（）。
A.顾客与服务提供商之间的双向交流 B.顾客与服务企业直接互动的一段时间 C.管理者要在提供服务的重要时刻，即所谓的“关键时刻”，处理好这种与顾客面对面的接触 D.对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战
服务剧场理论包含的组成要素有（）。A.演员（actors）B.观众（audience）C.场景（setting...
多项选择题服务剧场理论包含的组成要素有（）。
A.演员（actors） B.观众（audience） C.场景（setting） D.与表演（performance）
战略性管理要素包括以下（）方面。A.服务接触B.服务质量C.顾客能力和需求管理D.信息管理
多项选择题战略性管理要素包括以下（）方面。
A.服务接触 B.服务质量 C.顾客能力和需求管理 D.信息管理
