多项选择题
A.时间准备 B.内容准备 C.形象准备 D.心境准备 E.物质准备
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）A.宣传物料准...
多项选择题在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
A.宣传物料准备 B.环境设施方面的准备 C.有形服务产品的准备 D.人员准备 E.服务人员的个人用品准备
营业人员交谈时的总体要求（）A.亲切B.自然C.谦恭D.有效E.礼貌
多项选择题营业人员交谈时的总体要求（）
A.亲切 B.自然 C.谦恭 D.有效 E.礼貌
以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）A.“能不能请您……”B.“你应该……”C...
多项选择题以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）
A.“能不能请您……” B.“你应该……” C.“如果我是您的话” D.“我觉得……” E.“一切………”
