多项选择题
A.GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距 B.GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距 C.GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通 D.GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
主动性评价包括以下内容（）A.主动提供服务报告B.主动进行服务监控C.主动进行服务趋势分析D.主动介绍服务的相...
多项选择题主动性评价包括以下内容（）
A.主动提供服务报告 B.主动进行服务监控 C.主动进行服务趋势分析 D.主动介绍服务的相关内容
使用质量评价结果时，应考虑哪些因素（）A.收集评价结果的规程，如工具、手工等B.评价结果的来源，如供方报告、需...
多项选择题使用质量评价结果时，应考虑哪些因素（）
A.收集评价结果的规程，如工具、手工等 B.评价结果的来源，如供方报告、需方报告等 C.结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等 D.评价指标体系
下几类文件中，不属于规范性文件的是（）A.标准B.技术规范C.规程D.能力计划
单项选择题下几类文件中，不属于规范性文件的是（）
A.标准 B.技术规范 C.规程 D.能力计划
