在处置客伤时要以维护公司形象、“救治乘客”为首要原则，无论是否因分公司原因导致的客伤，在必要时可垫付医疗费用。

服务设备设施管理、检查、故障报修，坚持“属地管理”的原则。

判断题服务设备设施管理、检查、故障报修，坚持“属地管理”的原则。

预计列车延误10-20分钟时，PIS信息仅在故障线路各车站、列车发布。

判断题预计列车延误10-20分钟时，PIS信息仅在故障线路各车站、列车发布。

列车延误10分钟及以上时，OCC及时告知车站列车延误原因，车站播放语音广播，同时PIS信息由OCC全屏发布。

判断题列车延误10分钟及以上时，OCC及时告知车站列车延误原因，车站播放语音广播，同时PIS信息由OCC全屏发布。