多项选择题
A、选择所要分析的案例 B、还原事情过程 C、分析案例 D、提出解决对策
就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）A、卷烟产品B、消费行为C、卷烟价格D、服务
多项选择题就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）
A、卷烟产品 B、消费行为 C、卷烟价格 D、服务
投诉率的变化趋势有（）A、投诉率呈降低趋势B、投诉率呈平稳状C、投诉率呈上升趋势D、投诉率呈波浪状
多项选择题投诉率的变化趋势有（）
A、投诉率呈降低趋势 B、投诉率呈平稳状 C、投诉率呈上升趋势 D、投诉率呈波浪状
卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）A、问题定义B、定性研究C、定量研究及其实施步骤D、成果利用
多项选择题卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）
A、问题定义 B、定性研究 C、定量研究及其实施步骤 D、成果利用
