文明礼貌，能反映一个国家精神文明和民族文化修养。

要提高饭店质量，关键在于提高服务人员的素质。

判断题要提高饭店质量，关键在于提高服务人员的素质。

退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。

判断题退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。

工作日志是各班组间的联系纽带。

判断题工作日志是各班组间的联系纽带。