与客户沟通时，应语速适中，过快显得急，过慢显得慵懒及漫不经心。一般控制在每分钟（）字之间。

国网公司员工应树立的四种意识（）、（）、（）、（）。

填空题国网公司员工应树立的四种意识（）、（）、（）、（）。

分析客户的期望并进行（），是管理客户期望的（）。

填空题分析客户的期望并进行（），是管理客户期望的（）。

客户情绪波动时，通常想要做两件事：一是（），二是（）。

填空题客户情绪波动时，通常想要做两件事：一是（），二是（）。