单项选择题
A.可选择的服务供应商B.自我感知的服务角色C.暂时性服务强化因素D.预测服务
顾客去餐馆就餐时，希望有优雅的用餐环境、可口的食物和热情周到的服务，这属于顾客期望类型中的（）服务。A.理想B...
单项选择题顾客去餐馆就餐时，希望有优雅的用餐环境、可口的食物和热情周到的服务，这属于顾客期望类型中的（）服务。
A.理想B.体验C.合格D.宽容
对于顾客感知而言，（）是顾客感知的基础，服务质量是顾客感知的关键。A.面对面接触B.远程接触C.服务接触D.电...
单项选择题对于顾客感知而言，（）是顾客感知的基础，服务质量是顾客感知的关键。
A.面对面接触B.远程接触C.服务接触D.电话接触
对于服务企业来说，顾客的（）是评估绩效的参考和标准点。A.期望B.感知C.满意度D.评价
单项选择题对于服务企业来说，顾客的（）是评估绩效的参考和标准点。
A.期望B.感知C.满意度D.评价
