单项选择题
A.员工 B.顾客 C.员工与顾客 D.管理
顾客是否愿意再次光临，完全依赖于员工是否让他（）满意而归。A.上一次B.这一次C.下一次D.随时
单项选择题顾客是否愿意再次光临，完全依赖于员工是否让他（）满意而归。
A.上一次 B.这一次 C.下一次 D.随时
服务品质高的企业，一年的业绩增长率为（），市场占有率则增长6%。A.12%B.14%C.15%D.18%
单项选择题服务品质高的企业，一年的业绩增长率为（），市场占有率则增长6%。
A.12% B.14% C.15% D.18%
营业员在为顾客服务，当顾客不买时便板起面孔，甚至恶语相向，这属于（）。A.服务方式不佳B.服务态度不佳C.服务...
单项选择题营业员在为顾客服务，当顾客不买时便板起面孔，甚至恶语相向，这属于（）。
A.服务方式不佳 B.服务态度不佳 C.服务手段不佳 D.营业员自身的不良行为
