当客人不在酒店，不能及时将留言传达给客人时，可使用PA系统将留言播出。

接拨电话时，你必须能够及时找到重要的电话号码，重要的电话号码包括澳门其他酒店电话。

判断题接拨电话时，你必须能够及时找到重要的电话号码，重要的电话号码包括澳门其他酒店电话。

如果你在总机工作，在接听外线电话时，只需报出部门的名称即可。

判断题如果你在总机工作，在接听外线电话时，只需报出部门的名称即可。

使用电话时，要尽可能以来电者使用的语音与他们沟通。

判断题使用电话时，要尽可能以来电者使用的语音与他们沟通。