多项选择题
A.饭店没有明确的质量目标 B.服务质量管理的计划性差 C.计划实施与管理不力，使计划流于形式 D.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析 E.进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。A.有形性B.可靠性C.可测性D.可信性...
多项选择题根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。
A.有形性 B.可靠性 C.可测性 D.可信性 E.移情性
服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。A.有形性B.现实性C.明确性D.利益性E.真诚性
多项选择题服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。
A.有形性 B.现实性 C.明确性 D.利益性 E.真诚性
服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。A.清楚地规定提供服务的过程B.清...
多项选择题服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。
A.清楚地规定提供服务的过程 B.清晰地规定服务质量体系的构成 C.清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性 D.规定每一项服务提供特性的验收标准 E.明确资源的要求和配置
