服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。

只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。

判断题只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。

客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。

判断题客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。

不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。

判断题不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。