书面、上级部门批转的投诉信、函，以及新闻媒体曝光和其它部门转来的投诉，由（）负责。

电话投诉：运营部设立（）录音电话，对外公布，专线专用。A.工作日B.专用C.24小时D.节假日

单项选择题电话投诉：运营部设立（）录音电话，对外公布，专线专用。

投诉乘客的最终满意程度，主要是取决于服务人员对他公开抱怨后（）。A.所采取的措施和关心的程度B.所采取的特殊关...

单项选择题投诉乘客的最终满意程度，主要是取决于服务人员对他公开抱怨后（）。

处理乘客投诉并获得良好效果，其中最重要的一环便是（）已经采取的纠正措施。A.监督、检查B.落实、检查C.落实、...

单项选择题处理乘客投诉并获得良好效果，其中最重要的一环便是（）已经采取的纠正措施。